Het callcenter is in het leven geroepen om de huisartsen te ontlasten. De medewerkers zullen vooral informatie verschaffen over veel voorkomende onderwerpen. Als de klacht niet via de telefoon te doorgronden is, worden bellers doorverwezen naar de huisarts. Zo kan de medische helpdesk de huisarts én de patiënt een hoop tijd en moeite schelen.
Het callcenter-systeem wordt in het buitenland al langer toegepast. In Groot-Brittannië blijkt het systeem het aantal huisartsenconsulten flink terug te dringen. Als het systeem in Tilburg goed werkt, wordt het waarschijnlijk ook in andere delen van het land ingevoerd.
(Bron: Gezondsite)