Uit het onderzoek bleek ook dat maar 27 procent van de indieners tevreden is over de afhandeling. Dat komt omdat de ziekenhuizen zelden laten weten wat ze met de klacht hebben gedaan. Het blijkt dat de klagers niet alleen maar het gelijk aan hun zijde willen krijgen. Ze willen ook dat het ziekenhuis toegeeft dat er fouten zijn gemaakt. Men wil daarnaast weten hoe de fouten hebben kunnen gebeuren en wat er aan gedaan wordt om herhaling te voorkomen. Het totale aantal klachten valt overigens nogal mee. Gemiddeld worden er per jaar per ziekenhuis 18 officiële klachten ingediend.
[22 oktober 2004]
Bron: EXED®