In de regio Gouda zijn, volgens een woordvoerster van de Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF), meer dan 400 klachten binnengekomen. De posten zijn te ver weg en telefonisch moeilijk bereikbaar. Vaak vindt de diensdoende assistent de klacht niet belangrijk genoeg om er een dokter voor lastig te vallen.
De patiëntenorganisatie vindt dat de assistenten beter opgeleid moeten worden, vooral in de communicatieve aspecten van hun beroep: het gaat erom, door middel van een (telefonisch) gesprek, in te schatten wat er aan de hand is. Voor dit soort gesprekken zouden ook richtlijnen ontworpen moeten worden.
Bron: EXED®