Verpleegkundigen bepalen aan de hand van een checklist de noodzaak voor doktersbezoek van de bellende patiënt. Bij één op de vijf bellers is een zogenaamd zelfzorgadvies voldoende. Aanleiding was het oplopende huisartsentekort. Achmea probeert de normpraktijk van de huisarts te vergroten naar 3.300 patiënten, zonder de werkdruk te vergroten. De telefonische service is alleen overdag bereikbaar. De huisarts krijgt dagelijks de verstrekte adviezen per computer doorgestuurd. Volgens contract is hij verplicht deze te lezen. De huisarts houdt zo ook de verantwoording voor de behandeling van de patiënt. De Inspectie voor de Volksgezondheid volgt de ontwikkelingen kritisch, omdat ze van mening is dat dossierkennis van de patiënt van het grootste belang is voor een goede huisartsenzorg.
Bron: EXED®